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Title: Nivel de satisfacción de las usuarias en el servicio de ginecología del hospital universitario San José Popayán-Cauca, 2019
Authors: Millán, Juan Carlos
Becerra Pito, Gloria Alejandra
Sánchez Prado, Lilia Fernanda
Keywords: Evaluación;Calidad;Usuario;Satisfacción del Usuario;Atención en Salud
Issue Date: 2020
Publisher: Universidad Santiago de Cali
Citation: 1. Becerra Pito GASPLF. Nivel de satisfacción de las usuarias en el servicio de ginecología del hospital universitario San José Popayán-Cauca, 2019. Universidad Santiago de Cali; 2020.
Abstract: User Satisfaction is an aspect that, in terms of evaluation of health services and quality of care, has gained importance the vision of users as a key element to improve the provision of health services. It is relevant to compare health programs, evaluate the quality of services, identify those aspects of services that need change to improve satisfaction and assist social organizations in identifying consumers with poor service acceptability. In this study we analyzed the results obtained in a group of patients of various ages evaluated at the University Hospital San José, through a survey, between last trimester 2019. The objective of this study was to determine the level of satisfaction of the users in relation to the care provided, in the area of gynecology, Hospital Universitario San José de Popayán - Cauca during the last trimester 2019. As for the results, in the three areas of study: emergencies, hospitalization, and diagnostic and treatment auxiliaries, the domain with the highest percentage of approval was the Safety Dimension. Likewise, the users of these areas agreed in classifying as bad or very bad the domain of tangible elements, understanding that they are not satisfied with the physical conditions and cleanliness of the hospital.
Description: La Satisfacción del Usuario es un aspecto que, en términos de evaluación de los servicios de salud y calidad de atención, donde ha cobrado importancia la visión de los usuarios como elemento clave para mejorar la provisión de los servicios de salud. Es relevante comparar programas de salud, evaluar la calidad de los servicios, identificar los aspectos de los servicios que necesitan cambio para mejorar la satisfacción y asistir a las organizaciones sociales en la identificación de consumidores con poca aceptabilidad de los servicios. En este estudio se analizó los resultados obtenidos en un grupo de pacientes de diversas edades evaluadas en el Hospital Universitario San José, mediante una encuesta, en el último trimestre de 2019. El objetivo de este estudio fue determinar el nivel de satisfacción de las usuarias con relación a la atención brindada, en el área de ginecología, Hospital Universitario San José de Popayán – Cauca durante el último trimestre del 2019. En cuanto a los resultados, en las tres áreas de estudio: urgencias, hospitalización, y auxiliares de diagnóstico y tratamiento, el dominio con mayor porcentaje de aprobación fue Dimensión de seguridad. Asimismo, los usuarios de estas áreas coincidieron en calificar como malo o muy malo el dominio, de elementos tangibles, entendiéndose que no están conformes con las condiciones físicas y la limpieza del hospital.
URI: https://repository.usc.edu.co/handle/20.500.12421/3395
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