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Title: Nivel de satisfacción de los usuarios mayores de 18 años que asisten a una IPS de primer nivel de Cali, en los programas de promoción y prevención, Agosto, 2016
Authors: Muñoz Rico, Maria del Carmen
Padilla Villota, Leidy Julieth
Loboa Viafara, Julieth
Sevillano, Marlon Fernando
Keywords: Sistema de salud;Atención en salud;Calidad de atención;Servicios de salud
Issue Date: 2016
Publisher: Universidad Santiago de Cali
Citation: 1. Padilla Villota, Leidy Julieth; Loboa Viafara, Julieth; Sevillano MF. Nivel de satisfacción de los usuarios mayores de 18 años que asisten a una IPS de primer nivel de Cali, en los programas de promoción y prevención, Agosto, 2016. Universidad Santiago de Cali; 2016.
Description: La medición de la satisfacción de los usuarios mayores de 18 años atendidos en los programas de promoción y prevención de una IPS de primer nivel de la ciudad de Cali en agosto 2016, tuvo como origen la presente tesis de grado de la especialización en auditoria en salud de la universidad Santiago de Cali. Siendo la satisfacción uno de los componentes más importantes a medir por parte de las IPS y EPS en los últimos años. La Organización Mundial de la Salud (OMS) desde 1948, define a la salud como un estado de completo bienestar físico, mental, social y no solamente la ausencia de la enfermedad y Una atención de calidad y de calidez, con lo que se refiere al conjunto de acciones requeridas para satisfacer las necesidades inherentes al paciente logran este estado. La idea de lo que se entiende por salud depende de la interacción de múltiples factores sociales, políticos, económicos, culturales y científicos. Como apunta Briceño-León en el año 2000, “la salud es una síntesis; es la síntesis de una multiplicidad de procesos, de lo que acontece con la biología del cuerpo, con el ambiente, la relaciones sociales, la política y la economía internacional”. (1) El sistema de salud en Colombiano en su actual esquema de administración de la salud, tiende a enfrentarse a nuevos retos que pretenden desarrollar modelos eficientes, dándole la oportunidad de interactuar a las Entidades Promotoras de Salud (EPS) y las Instituciones Prestadoras de Servicios (IPS), con el fin de ofrecer buenos servicios, cumpliendo con los principios que deben regir las empresas sociales del estado y al mismo tiempo faciliten y demuestren su viabilidad financiera. El Decreto 1011 de 2006 define la atención en salud como los servicios que se prestan al usuario en el marco de los procesos propios del aseguramiento, así como las actividades, procedimientos e intervenciones asistenciales en la promoción, prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación que se prestan a toda la población. Igualmente, cataloga como prestadores de servicios de salud a las instituciones prestadoras de servicios de salud (IPS), a los profesionales independientes de salud, a los servicios de transporte especial de pacientes y a los grupos de práctica profesional que cuentan con infraestructura. La satisfacción de los usuarios ante los servicios de salud recibidos por parte de las IPS y EPS, se ha convertido para el ministerio de protección social y la superintendencia nacional de salud en la últimas décadas, en uno de los indicadores de salud más importantes a medir, a partir de la creación del sistema obligatorio de garantía de la calidad de atención en salud y el sistema general de seguridad social en salud, por medio del decreto 1011 de 2006. (2) las base teóricas del presente trabajo de investigación estuvieron soportadas en la teoría de la atención en salud y la satisfacción de los usuarios, así como los antecedentes legales y reformas de la ley 100 de 1993 y el decreto 1011 de 2006 y sus resoluciones reglamentarias. Donde se plantea la medición de la satisfacción del usuario como un indicador de la calidad de la atención que permite tomar decisiones para el continuo mejoramiento de la calidad de la atención en las IPS y EPS. Actualmente existen dificultades durante la atención en salud, que conlleva a un aumento en las prestaciones de los servicios de salud, la inoportunidad, criterios médicos no pertinentes y discrepancias en los registros de la historia clínica; los cuales no son detectados de manera oportuna, disminuyendo la calidad en la atención y la satisfacción de los pacientes. De acuerdo con la Circular 30 de 2006 de la Superintendencia Nacional de Salud establece que las instituciones prestadoras de salud deben de establecer un programa de auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención en salud, con base en las pautas indicativas contenidas en el modelo de auditoría expedido por el Ministerio de la Protección Social, el cual debe comprender la evaluación propia del proceso de atención de salud, desde el punto de vista del cumplimiento de la oportunidad, accesibilidad, continuidad, seguridad y pertinencia.(3) Igualmente, es claro que el monitoreo de la satisfacción de la atención en salud debe complementarse con la perspectiva de los usuarios, a fin de lograr el propósito de la integralidad de las acciones. Evaluar la satisfacción y calidad de la atención desde la perspectiva del usuario es cada vez más común, pues permite, obtener un conjunto de conceptos y actitudes asociados en relación con la atención recibida, con los cuales se adquiere información que beneficia a las entidad prestadora de los servicios de salud, a los prestadores directos y a los usuarios mismos en sus necesidades y expectativas. Los objetivos de este trabajo estuvieron encaminados a determinar el nivel de satisfacción de los usuarios mayores de 18 años que asisten a una IPS de primer nivel de Cali, en los programas de promoción y prevención por enfermería, en agosto 2016; el cual fue realizado por los estudiantes de posgrado de auditoría en servicios de salud de la universidad Santiago de Cali. La población objeto de estudio fueron los usuarios mayores de 18 años que asistieron a los programas de promoción y prevención de la IPS de primer nivel de la ciudad de Cali agosto 2016, fue un estudio de diseño observacional tipo descriptivo, no represento ningún riesgo en la vida de los usuarios que participaron en la investigación. Para la recolección de los datos se tuvo en cuenta el consentimiento informado y se realizó una encuesta semi-estructurada, donde se recopilaron las variables que hicieron parte del trabajo de investigación. Esta investigación proporciono una retroalimentación tanto a los profesionales de la salud, como a la (IPS y EPS); sobre la importancia de determinar cuál el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos hacia los servicios de salud prestados y de esta forma identificar sus necesidades y percepción de los mismos. Con los cuales se adquiere información que beneficia a la entidad prestadora de los servicios de salud, a los prestadores directos y a los usuarios mismos en sus necesidades y expectativas.
URI: https://repository.usc.edu.co/handle/20.500.12421/2360
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