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Title: Influencia de la inteligencia emocional en el desempeño comercial de los empleados de las oficinas de servicio de la sucursal Valle del Cauca, del Banco Davivienda durante el año 2018
Authors: Duque Ceballos, Jose Luis
Perafán Godoy, Juan Felipe
Keywords: Inteligencia Emocional;Desempeño Laboral;Emociones
Issue Date: 2019
Publisher: Universidad Santiago de Cali
Citation: Perafán Godoy, J. F. (2019). Influencia de la inteligencia emocional en el desempeño comercial de los empleados de las oficinas de servicio de la sucursal Valle del Cauca, del Banco Davivienda durante el año 2018. Universidad Santiago de Cali.
Abstract: In the present work, a review and reflection on the influence of Emotional Intelligence on labor performance by the commercial employees of Banco Davivienda in the regional Valle y Cauca is made. An explanatory research was carried out through surveys on both social and personal skills, to identify the level of EI, given the number of variables a factorial analysis of the components is done to obtain more simplified categories and thus be able to relate them to job performance of the respondents, information that was obtained through a questionnaire that included the total of the 33 functions that must be executed due to their position in the Bank. To obtain the relationship between the two variables, EI and Work Performance, using linear regression, it is finally concluded that during the process of interaction with clients and peers there are endless emotional manifestations that impact on the final result evaluated.
Description: En el presente trabajo se hace una revisión y reflexión sobre la influencia de la Inteligencia emocional sobre el desempeño laboral por parte de los funcionarios comerciales del Banco Davivienda en la regional Valle y Cauca donde. Se realizó una investigación explicativa por medio de encuestas sobre aptitudes tanto sociales como personales, para identificar el nivel de IE, dado a la cantidad de variables se realiza un análisis factorial de los componentes para obtener categorías más simplificadas y así poder relacionarlos con el desempeño laboral de los encuestados, información que fue obtenida por medio de un cuestionario que incluía el total de las 33 funciones que deben ejecutar debido a su cargo en el Banco. Para obtener la relación entre las dos variables, IE y el Desempeño Laboral, de utilizo la regresión lineal, finalmente se concluye que durante el proceso de interacción con los clientes y los mismos compañeros existen un sinfín de manifestaciones emocionales que impactan en el resultado final evaluado.
URI: https://repository.usc.edu.co/handle/20.500.12421/218
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