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Title: Nivel de satisfacción de los familiares y/o acompañantes de los usuarios que consultan al servicio de urgencias de la fundación Clínica Infantil Club Noel en el primer semestre 2017
Authors: Burgos, María Mercedes
Galarraga Patiño, Ofelia
Mejía Hernández, Elisabeth
Keywords: Calidad de los servicios;Sistema de Salud;Servicio de urgencias
Issue Date: 2017
Publisher: Universidad Santiago de Cali
Citation: 1. Galarraga Patiño, Ofelia; Mejía Hernández E. Nivel de satisfacción de los familiares y/o acompañantes de los usuarios que consultan al servicio de urgencias de la fundación Clínica Infantil Club Noel en el primer semestre 2017. Universidad Santiago de Cali; 2017.
Description: Según la Organización Mundial de la Salud (OMS) la “Calidad funcional o subjetiva”, se refiere a la calidad percibida por el cliente y está directamente relacionada con la forma en que se ofrece el servicio. Si la calidad es subjetiva para los pacientes, también lo es para los profesionales (clientes internos), y el problema surge cuando lo que estos conceptúan como “calidad”, no es coincidente con lo que piensan los pacientes; es decir, con sus expectativas. En ese sentido, y vinculándolo a la asistencia sanitaria y a las urgencias, factores como el grado de sobresaturación de nuestros servicios, la inadecuación estructural y/o funcional y la inadecuación de recursos, influirán de forma definitiva en la calidad asistencial prestada, pero también lo hará la falta de un sistema de triage estructurado que aborde la urgencia en todas sus dimensiones. En la actualidad la calidad de atención en un servicio de urgencias está limitada por diferentes factores que no son directamente responsabilidad del recurso humano sino también factores físicos, económicos y sociales a los que se encuentran sometidos las instituciones de salud. El problema social que se vive en Colombia ha generado inconformidad por parte de los usuarios en diferentes aspectos, como el tiempo de espera en la consulta, que es uno de los aspectos que más evidencia insatisfacción en los usuarios. Ante el cual, las instituciones prestadoras de salud con una especialidad se ven más afectadas como en el caso de la población pediátrica, en donde se evidencia que no hay atención oportuna. Un sistema de Salud se considera eficiente cuando es capaz de brindar una atención oportuna y aceptable para la sociedad con un uso mínimo de recursos. Lograr eficiencia en salud, significa también alcanzar los mejores resultados con los recursos disponibles. De modo que, cuando se persiguen determinados resultados también deben quedar claras cuáles son las formas más eficientes de alcanzarlos y qué procesos técnicos se deben abordar para llegar a ellos.
URI: https://repository.usc.edu.co/handle/20.500.12421/2102
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