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Title: Nivel de satisfacción de usuarios hospitalizados en el Hospital de nivel I de Bugalagrande, entre Enero y Febrero 2017
Authors: Lozano Velez, Yamileth
Leudo Asprilla, Yuleidy Sevigne
Keywords: Atención en salud
Servicios
Calidad
Issue Date: 2017
Publisher: Universidad Santiago de Cali
Citation: 1. Leudo Asprilla YSVY. Nivel de satisfacción de usuarios hospitalizados en el Hospital de nivel I de Bugalagrande, entre Enero y Febrero 2017. Universidad Santiago de Cali; 2017.
Description: En Colombia, el Decreto 1011 de 2006 define la atención en salud como los servicios que se prestan al usuario en el marco de los procesos propios del aseguramiento, así como las actividades, procedimientos e intervenciones asistenciales en las fases de promoción y prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación que se prestan a toda la población. Igualmente, cataloga como prestadores de servicios de salud a las instituciones prestadoras de servicios de salud (IPS), a los profesionales independientes de salud, a los servicios de transporte especial de pacientes y a los grupos de práctica profesional que cuentan con infraestructura. (1) La calidad de los servicios, y en especial la satisfacción de los usuarios es considerada un instrumento fundamental para evaluar la calidad, en la actualidad ha adquirido una notable importancia para quienes administran los recursos y crean las estrategias de salud pública. En estas condiciones constituye un reto lograr niveles de satisfacción aceptable en los pacientes. Por su parte, las instituciones de salud interesadas en garantizar la efectividad de la atención sanitaria y la eficiencia en su gestión, deben conocer las percepciones de los pacientes respecto a los procesos asistenciales. Este hecho exige determinar y supervisar parámetros de calidad relacionados con infraestructura, equipamiento, procesos y personal vinculados a la atención de salud prestada, a fin de lograr una mayor satisfacción en los afectados. (2) Por otro lado, actualmente los sistemas de salud enfrentan muchos problemas, entre ellos complejidad de sus servicios, limitación de los recursos, rápida innovación y difusión de la tecnología, al igual que el aumento de las expectativas de los usuarios. Para la resolución de los mismos se hace necesaria la incorporación de sistemas de gestión de calidad
URI: https://repository.usc.edu.co/handle/20.500.12421/2096
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