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Title: Calidad de la atención en la oficina de servicio de atención a la comunidad de la secretaria de salud pública municipal de Cali, durante el primer trimestre de 2017
Authors: Roa Piedrahita, Adriana
Gómez López, Diana Lorena
López Zambrano, Teresita
Keywords: Atención a la Comunidad;Salud Pública Municipal;Calidad de la atención
Issue Date: 2017
Publisher: Universidad Santiago de Cali
Citation: 1. Gómez López, Diana Lorena; López Zambrano T. Calidad de la atención en la oficina de servicio de atención a la comunidad de la secretaria de salud pública municipal de Cali, durante el primer trimestre de 2017. Universidad Santiago de Cali; 2017.
Description: El presente documento permitirá conocer la calidad de la atención que reciben los usuarios que acuden a la oficina de Servicio de Atención a la Comunidad (SAC) de la Secretaría de Salud Pública Municipal, teniendo en cuenta que la prestación de los servicios de salud, al igual que la atención, se encuentran enmarcadas dentro del Sistema Obligatorio de la Garantía de la Calidad estipulado en el Decreto 1011 de 2006, el cual consagra que las: “Entidades Municipales de Salud. En desarrollo de sus propias competencias, les corresponde brindar asistencia técnica para implementar la Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud en los Prestadores de Servicios de Salud de su jurisdicción y también realizar la Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud a los Prestadores de Servicios de Salud, que prestan servicios de salud a la población no afiliada”(1), esto debe estar articulado con las EAPB con base en las características de accesibilidad, oportunidad, seguridad, pertinencia y continuidad para la garantía y prestación de los servicios de salud. Así las cosas, la oficina SAC brinda información, orientación, y emite respuesta oportuna a los requerimientos ciudadanos frente a peticiones en salud, realizando gestión mediante diversos canales de interacción ante las diferente EPS e IPS, con la finalidad de lograr solución efectiva de las mismas, para lo cual desarrolla un seguimiento exhaustivo de la atención, desde el momento en que ingresa el usuario, hasta que se le emite una respuesta oportuna y/o de fondo, o en su defecto se notifica el envío de la petición a la Superintendencia Nacional de Salud por competencia con la finalidad de que tomen las acciones pertinentes para garantizar el acceso a los servicios de salud de los peticionarios y restituir los derechos vulnerados. Teniendo en cuenta las competencias asignadas al ente municipal, la Secretaria de Salud mediante la oficina del SAC recepciona y gestiona las peticiones de usuarios del SGSSS referentes a barreras de acceso a los servicios de salud, en este sentido, se pretende determinar el nivel de calidad de la atención que reciben los usuarios desde el momento en que acuden a esta oficina hasta que reciben una respuesta por parte de la misma
URI: https://repository.usc.edu.co/handle/20.500.12421/2093
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