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Title: Medición de la calidad del proceso de atención en el área de consulta especializada en audiología de la empresa Widex Colombia, en el periodo de Enero a Juulio de 2017
Authors: Naranjo Rojas, Anisbed
Plazas Parra, Nicole Andrea
Montaño Cárdenas, Diana Marcela
Keywords: Atención en salud
La calidad de la atención
Audiología
Issue Date: 2017
Publisher: Universidad Santiago de Cali
Citation: Plazas Parra, Nicole Andrea; Montaño Cárdenas, D. M. (2017). Medición de la calidad del proceso de atención en el área de consulta especializada en audiología de la empresa Widex Colombia, en el periodo de Enero a Juulio de 2017. Universidad Santiago de Cali.
Description: El investigar los procesos de atención en salud, permite generar indicadores de calidad de un servicio, estos indicadores crean la oportunidad de tomar decisiones administrativas objetivas, que redunden en la atención integral de los usuarios del sistema de salud. La calidad de la atención, definida por la Organización Mundial de la Salud como “el conjunto de servicios diagnósticos y terapéuticos más adecuados, permite conseguir una atención sanitaria óptima para el paciente, la cual debe cumplir con las demandas de salud de la población en términos de eficiencia y eficacia”. (1,2) En concordancia, con lo descrito en la ley 100 del 1993, se da a conocer un nuevo concepto en salud, el cual se va perfeccionando cada día más en términos de “Calidad”, entendida esta, como un sistema obligatorio que la garantice. Es por esto que las entidades han invertido recursos para ir a la vanguardia de la norma, no solo con su cumplimiento, si no con el desarrollo de herramientas que garanticen el mejoramiento de los servicios ofertados. (3) Uno de los trabajos relevantes acerca de la calidad en los servicios es el modelo del “Service Profit Chain” (SPC), realizado en la década de los 80, por los autores Heskett, Sasser y Schlesinger en base al análisis de exitosas empresas de servicios. El SPC es la herramienta utilizada por las empresas para concentrar sus esfuerzos tanto económicos como humanos, en la mejoría continua de la calidad de sus servicios, su base es la combinación de estrategias para la creación, la satisfacción y productividad de los empleados, para así lograr un máximo impacto competitivo e importantes créditos para su empresa
URI: https://repository.usc.edu.co/handle/20.500.12421/1959
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