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Title: Calidad de atención en las instituciones prestadoras de los servicios de salud
Authors: Cardona Beitia, Pedro Nel
Cardona, Lina María
Ordoñez Ordoñez, Anabely
Keywords: Servicio de salud;Calidad de la atención;Satisfacción de los pacientes
Issue Date: 2018
Publisher: Universidad Santiago de Cali
Citation: Cardona, Lina María; Ordoñez Ordoñez, A. (2018). Calidad de atención en las instituciones prestadoras de los servicios de salud. Universidad Santiago de Cali.
Description: En las últimas décadas, la calidad en la atención a los usuarios por parte de las entidades prestadoras de servicio de salud, han sido objeto de estudio por varios investigadores del tema. Lo anterior, debido al impacto que tiene la calidad de la atención en los usuarios y lo que significa para la empresa prestadora del servicio el lograr altos índices de satisfacción de los clientes. Donabedian (2005), (1) en sus escritos sobre calidad de los servicios de salud manifestó que ésta pasó de ser un valor implícito de los profesionales de la salud a un valor explícito para todo el sistema de salud, en el cual se dan dos dimensiones íntimamente relacionadas: la técnica, con la aplicación de los conocimientos cuentico-técnicos para solucionar los problemas de salud de importancia para los profesionales, y la relación interpersonal, privilegiada por los pacientes o usuarios. La calidad en la atención en los servicios de salud, tiene unos determinantes para lograr la satisfacción de los pacientes, en la óptica de autores como Bowers, Swan & Koehler (1994) (2) son la empatía, la confiabilidad, la urgencia en la prestación del servicio, la comunicación y el cuidado como determinantes de la calidad y satisfacción de los pacientes. En esta monografía, se hará una revisión de conceptos de calidad de atención en salud a nivel general y su impacto en el ámbito de la globalización; para ello, se trata la calidad de la atención en salud y su importancia en el ámbito globalizado, para continuar con el tema de la evolución de la calidad, de la atención en el tiempo; para lograrlo, hacemos una Reseña histórica de la calidad de la atención a nivel general, para aterrizar en la evolución de la calidad de la atención en salud en Colombia, Encontramos también el marco legal de la calidad de la atención en Colombia y por último análisis y conclusiones
URI: https://repository.usc.edu.co/handle/20.500.12421/1348
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