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Title: Influencia de los indicadores de gestión en los procesos de referencia y contrareferencia hospitalaria colombiana
Authors: Sanchez Martinez, Jose Edwin
Keywords: Referencia y Contrareferencia
Indicadores de Gestión
Balanced Scorecard
Issue Date: 2019
Publisher: Universidad Santiago de Cali
Citation: Sanchez Martinez, J. E. (2019). Influencia de los indicadores de gestión en los procesos de referencia y contrareferencia hospitalaria colombiana. Universidad Santiago de Cali.
Abstract: This monographic paper relates the management indicators and their influence on the referral and hospital counter reference processes. For this end, a systematic worldwide revision executes itself, taking into account the main control agencies in the area of health, such as: OMS, the European consumer health index and the referral and counter-reference system in Latin America. The document develops under a cautious hindsight and prospective, taking the history into account and evolution of the systems of health, his logistic control through the execution of indicators. At a later time, a bibliographic investigation relating the balanced does scorecard and his logistic interference in the selection and execution of the indicators of step itself. Finally, the benefits that can turn out well executing the methodology correctly highlight BSC themselves. The above establishes than although to standardize all processes and requests to achieve the quality in the service in the Colombian case, these conditions have not been developed, principally for the absence of technological factors and the efficiency in the staff of the services of health.
Description: El presente escrito monográfico, relaciona los indicadores de gestión y su influencia en los procesos de referencia y contrareferencia hospitalaria. Para tal fin, se ejecuta una revisión sistemática a nivel mundial, teniendo en cuenta los principales entes de control del área de la salud como son: OMS, el índice de salud del consumidor europeo y el sistema de referencia y contrareferencia en América Latina, el documento se desarrolla bajo una mirada retrospectiva y prospectiva, teniendo en cuenta la historia y evolución de los sistemas de salud, su control logístico a través de la ejecución de indicadores. Posteriormente, se hace una indagación bibliográfica relacionando el Balanced Scorecard y su injerencia logística en la selección y ejecución de los indicadores de gestión. Por último, se resaltan los beneficios que se pueden lograr ejecutando correctamente la metodología BSC. Lo anterior establece que, al no encontrar evidencia literaria sobre estandarización en los procesos y requerimientos para lograr la calidad en el SRCR, en el caso colombiano, se plantea una metodología logística que aporte a fortalecer las herramientas que permiten mejoras en el desempeño como por ejemplo la ausencia de elementos y herramientas tecnológicas, así como a la eficiencia y eficacia del personal de los servicios de salud.
URI: https://repository.usc.edu.co/handle/20.500.12421/1031
Appears in Collections:Especialización en Gerencia Logística Integral

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