Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.usc.edu.co/handle/20.500.12421/1015
Title: Propuesta de Implementación de la metodología Kaizen al Proceso de Distribucion Secundaria de la Empresa Postobon Yumbo
Authors: Yepez Villa, Victor Manuel
Keywords: Distribución Secundaria
Indicador de Quejas y Reclamos
Metodología Kaizen
Ciclo PHVA
Valla y Vea
Análisis Causa Raíz 5W + 2H
Análisis 5 ¿Por qué?
Issue Date: 2019
Publisher: Universidad Santiago de Cali
Citation: Yepez Villa, V. M. (2019). Propuesta de Implementación de la metodología Kaizen al Proceso de Distribucion Secundaria de la Empresa Postobon Yumbo. Universidad Santiago de Cali.
Abstract: In 2017, the Secondary Distribution area of the Postobon Yumbo company, presented non-compliance is its indicator of Complaints and Complaints with a result of 3.79 complaints per thousand deliveries, when the objective set for 2017 was 3 Complaints for each thousand deliveries, this led to a study with the application of the Kaizen methodology using the PHVA tool, which allowed to establish the main reasons and causes that caused the non-compliance of the indicator through the analysis of the information, the analysis allowed to identify the processes of load of fleet in plant and delivery of product to clients as processes directly related to the results, for which a fence exercise was performed and see, which allowed to identify faults in its operation, with the information obtained analysis tools were applied as root cause analysis 5w + 2h, Analysis 5 why ?, which worked as tools to find 5 countermeasures, applied to the process of secondary distribution and improvement of the indicator for the year 2018.
Description: En el año 2017 el área de Distribucion Secundaria de la empresa Postobon Yumbo, Presento incumplimiento es su indicador de Quejas y Reclamos con un resultado del 3,79 quejas por cada mil entregas, cuando el objetivo planteado para el 2017 fue de 3 Quejas por cada mil entregas, esto llevó a realizar un estudio con la aplicación de la metodología Kaizen utilizando la herramienta PHVA, que permitiera establecer los principales motivos y causas que generaban el incumplimiento del indicador a través del análisis de la información, El análisis permitió identificar los procesos de cargue de flota en planta y entrega de producto a clientes como procesos directamente relacionados con los resultados, para lo cual se realizó un ejercicio de ¨vaya y vea¨, el cual permitió identificar fallas en su funcionamiento, Con la información obtenida, se aplicaron herramientas de análisis como análisis de causa raíz 5w + 2h, Análisis 5 ¿por qué?, que funcionaron como herramientas para encontrar 5 contramedidas, aplicadas al proceso de Distribucion secundaria y mejoramiento del indicador para el año 2018.
URI: https://repository.usc.edu.co/handle/20.500.12421/1015
Appears in Collections:Especialización en Gerencia Logística Integral

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN.pdf2,31 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.